CONDICIONES GENERALES:

• Todos nuestros productos nuevos y refurbished cuentan con 12 MESES DE GARANTÍA desde su fecha de facturación. COLMENA TECH garantiza que sus productos estarán libres de defectos en condiciones de uso normales durante el Período antes establecido.
• Es responsabilidad del cliente revisar las características de los equipos según el número de parte. No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos ni por errores de compra; esto se encontrará sujeto a validación por el área administrativa.
• COLMENA TECH no se responsabiliza por el desconocimiento de los términos de garantía presentes.
• El Servicio Técnico de Garantía sólo se presta por el Fabricante o Marca, COLMENA TECH realiza el acto de intermediacion.
• Los CARGADORES sólo cuentan con 120 DÍAS DE GARANTÍA.
• En ningún caso COLMENA TECH se responsabiliza por la pérdida de Software u otros datos almacenados en el equipo. Es responsabilidad del cliente realizar copias de respaldo de forma periódica.
• El cliente deberá presentar su comprobante de compra para el trámite de la Garantía.
• Debido a la complejidad de la fabricación de las pantallas de Laptop, se considerará normal la presencia de píxeles apagados o iluminados: hasta 4 píxeles apagados; hasta 6 píxeles iluminados; hasta 8 píxeles en la combinación de apagados e iluminados. Sólo se considerará como pantalla defectuosa la que exceda estos números permitidos; de lo contrario, SE CONSIDERA QUE LA PANTALLA TRABAJA DENTRO DE LOS PARÁMETROS NORMALES de fabricación.

 

CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:

• Si el producto ha sido ABIERTO, MANIPULADO o REPARADO por personal no autorizado.
• La Garantía tampoco será cubierta si el equipo presenta sus SELLOS DE GARANTÍA ROTOS.
• Tampoco si presenta DAÑOS PROVOCADOS por líquidos o humedad, así como por fallas producidas por corrosión, óxidos, u otros elementos como rastros de insectos.
• La Garantía no es válida para fallos que son consecuencia de un MAL MANEJO del equipo (como por ejemplo al hallarse GOLPEADOS o ROTOS).
• La Garantía NO CUBRE PROBLEMAS DE SOFTWARE (virus, incompatibilidad, mala instalación, etc.).
• Finalmente, COLMENATECH no se responsabiliza si es que el equipo ha sufrido algún daño físico ocasionado por unidades de transportes de terceros.

SOBRE EL PROCESO DE GARANTÍA

• El cliente deberá notificar y describir la falla al área de Garantías para recibir Soporte a distancia, brindando toda la información necesaria que se le solicite. En caso de que el problema no se logre resolver de esta manera, deberá hacer llegar el equipo a las instalaciones del Soporte Técnico en Lima Metropolitana.
• Para equipos que necesiten de alguna empresa de transporte para hacer llegar el equipo a las instalaciones del Servicio Técnico de COLMENATECH, es responsabilidad del cliente PAGAR SUS FLETES, así como utilizar el EMBALAJE ADECUADO para evitar posibles daños durante el transporte.
• El equipo se deberá hacer llegar a las instalaciones del Servicio Técnico de COLMENA TECH con todos sus accesorios originales, como caja y cargador. Asimismo se debe entregar con sus SSD y RAM originales. Por otro lado, los artículos que se reciban sin haber sido solicitados se considerarán material de relleno y COLMENA TECH no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los daños o pérdidas que puedan sufrir.
• La recepción del producto por parte del área de Garantías NO IMPLICA un diagnóstico definitivo y no garantiza la aplicación de la Garantía hasta ser validado por el especialista técnico.
• La revisión y diagnóstico de un equipo por Garantía podrá realizarse dentro de las 12 días hábiles tras haber sido recibido.
• En caso de contar con el stock de partes o piezas necesarias para la reparación de su equipo, la solución se brindará en un máximo de 40 días hábiles tras tener el diagnóstico del equipo.
• COLMENA TECH garantiza que las piezas de reemplazo de su equipo estarán libres de defectos durante un periodo de TRES MESES, o bien durante el plazo de tiempo restante del Período de la GARANTÍA INICIAL del producto. ESTO APLICA TAMBIÉN PARA CAMBIOS DE EQUIPOS. Sobre este asunto, en los casos en que, a través de una nota de crédito, el cliente aporte una cantidad significativa para completar un equipo de mayor precio, este plazo podrá extenderse hasta los SEIS MESES.
• Después de la devolución o envío del producto, el cliente tiene la obligación de notificar al área de Garantías cualquier defecto físico o pieza faltante en un lapso de 48 horas tras la entrega del equipo, o bien tras la llegada del equipo a la Agencia de Destino (en caso de equipos enviados a Provincia). En caso de no notificar, no se podrán efectuar reclamaciones contra COLMENA TECH.
• Las piezas y/o productos defectuosos reemplazados NO se devolverán al cliente.
• En el caso de equipos que ingresen al área Técnica MÁS DE TRES veces POR LA MISMA FALLA, se considerará con el área Administrativa una resolución conveniente al caso.

• En el caso de que COLMENA TECH, debido a la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor (como por ejemplo un desastre natural), no fuera capaz de cumplir sus obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, deberá ser exonerado de ellas.

• COLMENA TECH se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los términos de garantía disponibles para el Cliente, en la medida permitida por la legislación. El cliente declara su consentimiento respecto a los términos de la presente de manera libre y voluntaria, sin que medie fuerza alguna que pudiera invalidarla parcial o totalmente.